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@      淄博门马水处理工程有限公司 农业银行获评“金融消保优秀机构”:全行管消保,全行为消保工作负责

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淄博门马水处理工程有限公司 农业银行获评“金融消保优秀机构”:全行管消保,全行为消保工作负责

专题:2024年度金石奖获奖名单淄博门马水处理工程有限公司

  5月16日金融一线消息,由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓!多家机构的激烈竞争下,农业银行脱颖而出,其凭借报送的全行管消保,全行为消保工作负责”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。

  以下为农业银行报送案例简述:

  近年来,农业银行持续践行“以人民为中心”的发展思想,立足“服务乡村振兴领军银行”和“服务实体经济主力银行”两大定位,加强消保体制机制建设,提升产品服务能力,妥善化解各类纠纷,稳步推进《个人信息保护法》内化实施,加大教育宣传力度,推动消保工作高质量发展,构建“全行管消保,全行为消保工作负责”格局。

  从强基固本做起,首先,农行对消保体制机制进行了有效的建设运作。从战略上,将“以客户为中心”作为指导原则写入农行“十四五”规划,要求将消保理念和管理要求融入产品与服务全过程,积极构建“全行管消保,全行为消保工作负责”格局,全面推进消保转型升级。

  高层管理上农行也投入了重视,2023年,行党委、董事会及专门委员会、监事会、高管层全年召开各类会议20余次,研究审议消保工作情况、工作规划等重要事项。并且,领导干部带头宣传、解读金融消保要求,将“一把手”说消保落到实处。

  此外,农行开展了常态化员工消保培训,2023年开展集中培训4500余次,覆盖人员107万余人次。举办消保应知应会测试和首届消保知识竞赛,开展“十大优秀消保课程” “投诉化解优秀单位”和“解纷达人”评选,积极营造比、学、赶、超的良好氛围,累计近20万名员工参与。

  面向客户主体,一方面,农业银行建客户分层、分群,客户经理分级的三维个人客户经营服务体系,持续加强大财富管理和数字化转型支撑,做好客户贴身“智慧管家”,为客户提供“无形无感、无处不在”的金融服务。

  另一方面,全面落实减费让利政策,取消21项收费项目,下调16项收费标准。落实“利民”政策61项,推出“惠民”举措248项,升级“便民”服务100项。实施服务专项提升及流程优化行动,柜面客户平均等候时间缩短7.3分钟。

  针对特殊客户群体,农行还进行了便民适老化的专门改造,深化公益服务品牌,打造农情暖域网点2.2万余家,建设适老化网点1058家,开通老年客户服务热线,上门服务28万余人次,线上服务443万人次。在超过1.4万家网点完善适老设施,配备血压计、血糖仪、电子体温表、AED除颤仪等服务设施,扎实推进适老化服务。

  各网点设置“户外劳动者服务专区”,针对环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者,提供手机充电、饭菜加热等暖心服务,同时欢迎户外劳动者进到网点“累了能歇歇脚、渴了能喝口水”。

  与此同时,农业银行聚焦“一老一小一新”、残障人士等重点人群,围绕日常生活所涉及的金融服务场景,结合消费者反映焦点、社会关注热点和高频事项,积极组织开展针对性教育宣传活动,不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

  2023年10月,农业银行在手机银行推出“‘农情消保’数字化展厅”,为老年人、青少年、新市民和特殊群体等不同的消费者,提供差异化的传播方式和金融知识,满足不同年龄、不同兴趣爱好人群的金融知识需求。

  2023年,农业银行累计开展各类集中宣传活动13.7万余次,投入宣传人员近76.7万人次,活动触及消费者近10.32亿人次,被“金融界”评为“金融消费者保护杰出实践奖”。

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责任编辑:刘天行 淄博门马水处理工程有限公司